Auto’s en koelkasten die voorzien zijn van sjoemelsoftware. Het zijn ongelofelijke berichten over grote ondernemingen. Maar zo’n affaire kan zich ook in het klein voordoen. Wat doet u als een klant een ondeugdelijk product terugbrengt? Of als hij schade oploopt door een product dat u verkocht heeft?
Consuwijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) meldde deze zomer dat consumenten hun rechten bij garantie onderschatten. Ze weten niet waar ze recht op hebben als zij een ondeugdelijk product hebben gekocht. Maar hoe zit het eigenlijk met de kennis van de verkoper? Weet u wat uw plichten zijn en in hoeverre u aansprakelijk gesteld kunt worden voor productschade?
Probleem oplossen
Als een klant een ondeugdelijk product bij u heeft gekocht, bent u als verkoper altijd het eerste aanspreekpunt. U moet het probleem oplossen bijvoorbeeld door het product te (laten) repareren, een nieuw product mee te geven of door contact op te nemen met de fabrikant. Als een product binnen zes maanden kapot gaat, moet u als de verkoper aantonen dat de koper het product niet goed heeft gebruikt. Belangrijk om te weten is dat een klant altijd recht heeft op een goed product, ook zonder garantie van de fabrikant of de verkoper.
Aansprakelijk gesteld
Heeft een klant schade ondervonden door een product dat u verhandelt? Hij heeft dan de wettelijke mogelijkheid om iedereen in de keten aan te spreken, dus ook u als importeur, handelaar of detaillist. Het is daarbij voldoende om aan te tonen dat er schade veroorzaakt is door een gebrek in het product. Als de schuld bij de producent ligt, moet u zelf de schade daar maar zien te verhalen. Het is niet altijd zeker of dat lukt. Een product kan volgens de wet al gebrekkig zijn als er een bepaalde veiligheidsvoorziening ontbreekt of als een fout in de gebruiksaanwijzing tot schade heeft geleid. Zelfs als een product voldoet aan alle wettelijke eisen (waar onder CE), kan het bij een concreet schadegeval toch als gebrekkig worden beschouwd.
Risico verzekeren
Productaansprakelijkheid is een reëel risico dat gepaard kan gaan met hoge schadeclaims. Een passende productaansprakelijkheidsverzekering biedt in dat geval uitkomst. Neem contact op met ons kantoor voor advies.